近日，成都市举行“12345”亲清在线启动暨优化营商环境座谈会，通过为各类市场主体提供更加便捷、优质、高效、公平的服务，在更高起点、以务实举措打造市场化、法治化、国际化营商环境，提升企业竞争力和城市吸引力。
座谈会后，成都高新区迅速构建“1+4”的企业服务工作体系。“1”是组建一个亲商助企专班，“4”是建立7×24小时响应机制、分级分类处理机制、智慧调度工作机制、回访督办机制四大工作机制，通过亲商助企服务，让企业在成都高新区更省心、更安心、更舒心。
为了更高标准更高水平办理、办成、办好企业诉求，成都高新区依托企业服务中心组建了亲商助企专班，由职能部门、各街道和区属国有企业等相关业务负责人作为服务专员，全时段响应和办理企业线上线下渠道反馈的各类诉求，对重大、紧急、疑难问题及时研判、提级办理。
成都高新区四大机制保障了企业服务的高质高效。成都高新区亲商助企专班7×24小时在线，对企业诉求全天候实时响应，在接到12345热线转派的企业诉求后，通过企业服务中心集中受办和城运中心智慧调度，第一时间研判诉求的紧急程度和类型。
对于紧急诉求，企业服务中心立即启动应急响应机制，2小时内研究分析并妥善解决;对于普通非紧急诉求，及时分派至各职能部门，咨询类诉求1天办结、办件类诉求3天内办结。目标督查部门同步介入企业疑难诉求，并纳入督办，确保各单位主体责任落实到位。同时，诉求处理全过程实现了在智慧蓉城高新区运行平台的分析、预警和调度，针对诉求处理不及时的立即预警，并按层级实施调度指挥。
“办理结果好不好，服务满不满意，企业说了算。”成都高新区相关负责人介绍，企业诉求办结后，成都高新区通过电话回访企业对各单位办理质效进行评价，从而形成企业诉求限时办结、当天回访、逆向考评、流程可溯的闭环管理。
“成都高新区是企业发展的‘合伙人’，通过努力营造‘人人都是营商环境，事事关乎营商环境，处处彰显营商环境’的企业服务氛围，把服务资源送达到企业最需要的地方。”成都高新区相关负责人表示，“我们将加强与蓉易办、蓉易享平台对接，深化‘一码办成事’攻坚改革，优化政策申报、兑付流程，提高政策匹配度和直达性;常态化开展线下和企业多沟通的‘蓉易见’，打造‘高新沙龙’‘高新服务’品牌，持续深化‘放管服’改革，优化营商环境，助力成都高新区创建世界领先科技园区。”